全天候服务、实时秒级回应、问题精准应答……为进一步提升佛山对外贸易便利化水平、优化企业服务体验，电子口岸公司深度应用人工智能技术，升级客服咨询服务方式，推出智能客服机器人，以更短的时间、更快的速度、更佳的结果为企业用户答疑解惑。

全天服务 7*24小时秒级回应

“海关原产地证如何申请？”“如何操作通关无纸化协议？”……对话框输入关键词，智能客服机器人立马回应。

电子口岸公司打造的智能客服机器人，提供全天全时段在线服务，企业用户可随时随地自助咨询，根据详细的指引办理业务，便利地享受“7*24小时不打烊”的外贸服务。

此外，智能客服可根据企业用户咨询内容进行快速识别、智能分析，自动匹配调取知识库内容，迅速响应企业用户对外贸服务的各项咨询答疑，辅助完成业务办理，实现快速通关。

精准应答 搭建专属“AI大脑”

为了解决智能客服“不智能”问题，电子口岸公司为智能客服机器人植入了自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术，并根据企业用户咨询的外贸业务高频事项以及提问习惯，为智能客服机器人搭建了专属的“AI大脑”，涵盖企业资质咨询、货物申报指导、出口退税流程等业务咨询及办理指南，以便智能客服机器人快速、准确地解答各类外贸业务问题。

目前，电子口岸公司研发的智能客服机器人已正式上线单一窗口佛山分平台。即日起，企业用户可进入平台首页点击网页右侧“智能客服”图标，填写相关企业信息后在咨询界面输入想要咨询的问题，如“如何申请海关资质备案”“报检注册号如何获取”等，智能客服机器人会快速回复并关联相关服务，帮助用户轻松了解办事流程。

未来，电子口岸公司将持续输出创新技术能力，加快数智赋能外贸服务，不断拓展智能化应用，为佛山打造一流营商环境创造新机遇，提供新动能。